Um boletim de ocorrência foi registrado na manhã desta sexta-feira, (30), por Pedro Henrique Lopes Ferreira. Ele acusa o Hotel Fazenda Encanto da Roça, de Itu, de estelionato. O local foi inaugurado em agosto do ano passado, como sendo o “primeiro hotel inclusivo do Brasil”.
Ele também procurou o Jornal de Itu e contou sobre uma reserva que fez, em março deste ano, para passar este final de semana no hotel, e lá comemorar o aniversário de sua filha.
“Conhecemos Itu, gostamos da cidade, e vimos vários influencers recomendando. Porém, no dia 29 recebemos uma mensagem de que nossa estadia seria remarcada pois houve infiltração no quarto em que ficaríamos”, conta ele.
Após questionar se poderia remarcar ou como seria feito o reembolso do valor, já pago, ele diz que não teve mais retorno.
“Olhando nas redes sociais e no site Reclame Aqui, vimos que o nosso caso não era uma exceção, havendo diversas outras pessoas na mesma situação e o dinheiro nunca foi devolvido ou a reserva remarcada. Até os influencer apagaram os vídeos de recomendações”, conta.
O Jornal de Itu tentou diversas vezes, nesta sexta-feira e sábado, contato com o hotel através do único telefone disponível no site e nas redes sociais, mas ninguém atendeu.
No site Reclame Aqui, de 33 reclamações, o hotel respondeu apenas oito e não é recomendada pela plataforma.
Resposta
Após a publicação da matéria, a pessoa responsável pelo hotel entrou em contato com o Jornal de Itu e disse que “referente ao relato acima, o hóspede realizou reserva em 08/03/2023 para estadia em Julho 2023. Infelizmente, temos algumas acomodações com problemas estruturais recorrentes onde tivemos que cancelar a reserva. No momento que o mesmo entrou em contato conosco, foi solicitado o seu pix para reembolso, ou seja, prática correta referente ao caso. O valor já foi estornado ao cliente e o mesmo foi contatado novamente com um pedido de desculpas.”.
Ela também enviou o comprovante de pagamento, feito na tarde deste sábado, e disse que, com relação às reclamações irá responder todas, que são demandas antigas que já estão solucionadas. “O hotel está cheio, e temos muitos clientes satisfeitos”.
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Fonte
Publicado em July 1, 2023.
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