Me lembro quando comecei a trabalhar em agência bancária que escutava os clientes contarem como alguns negócios eram realizados “Fulano (gerente do banco) estou aqui vendo um caminhão e quero comprá-lo, chegarei na cidade só a semana que vem, mas preciso comprar o caminhão agora e não tenho dinheiro, mas estou com o talão de cheque, o que faço?
O gerente falava, pode dar o cheque e chegando aqui na semana que vem você assina o financiamento. O famoso fio de bigode, onde as promessas eram cumpridas entre as partes.
Os cinco maiores bancos que atuam no Brasil – Itaú, Banco do Brasil, Bradesco, Caixa e Santander – fecharam 2. 819 agências bancárias entre 2020 e o primeiro trimestre de 2023, segundo um levantamento da Ável Investimentos, com base em dados da Federação Brasileira de Bancos (Febraban)
Em 10 anos foram eliminados 70.000 empregos e mais de 5.000 agências fechadas (dados) fornecidos pelo Dieese e Sindicato dos bancários de São Paulo de janeiro de 2014 a abril de 2023.
As agências irão acabar? Não mais existirá atendimento humano?
Não irão acabar, elas estão sendo remodeladas, um exemplo é a eliminação de caixas para pagamento de boletos, saque em dinheiro etc.
Por mais que essa realidade seja dura para alguns, ao mesmo tempo o atendimento está cada vez mais personalizado, mais especializado e mais humanizado com uma relação comercial mais próxima.
Cabe as pessoas decidirem para o que mais lhe agrada, opções são diversas e a briga por bons clientes está muito acirrada, o poder de escolha nunca esteve tanto nas mãos dos clientes, mais do que nunca.
Rogério Rojo Garcia, Personar Banker
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Publicado em December 19, 2023.
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